exercice sur l'accueil du client

Comment déterminer les besoins de vos clients - Interactif.com Vous n'avez que quelques secondes pour donner envie de poursuivre dans votre magasin. 0 times. Les écouter. 3 techniciens sont chargés de la vente et de la réparation. L'espace d'accueil. Mon scénario pédagogique - Techno-pédagogie l'accueil du client DRAFT. Au téléphone ou en magasin, faites preuve de sympathie et d'empathie. Où : dans l'oganisation d'accueil Qui : tuteur + professeur éco-gestion Interrogation orale . Par Antho-melo • 14 Mars 2016 • Étude de cas • 435 Mots (2 Pages) • 3 632 Vues. Pour cela, il faut préparer l'accueil : - Se situer dans l'organisation : - S'informer sur la qualité des différentes personnes à accueillir - S'approprier les procédures d'accueil - Organiser son espace de travail, le cadre . Accueil Enseigner . Exercice corrigé L'accueil du client - Enseignons.be pdf L'animateur est avant tout un facilitateur. Il recouvre plusieurs enjeux comme l'image qui est source d'attraction, elle-même source de rentabilité. Règle n°2 : Stoppez les tâches que vous avez engagées, aussi prioritaires soient-elles. Lorsque des mots sont utilisés, il s'agit de la Pour un accueil réussi en magasin, le message doit être clair, simple, court et audible pour capter l'attention du client. Leur parler. Save. Phase n°1 de la prise en charge du client : La prise de contact . S'il peut paraître naturel chez certains commerçants, l'accueil client est une partie intégrale de votre stratégie d'entreprise. Chapitre 9 : Accueillir, informer et conseiller le client. DE LA FILE D'ATTENTE A L'ACCUEIL PERSONNALISE .4 2. Référentiel des Activités Professionnelles. L'accueil en face à face : jeu de rôle - ac-versailles.fr Traiter la demande. C'est le « Bonjour ! PDF Ressources pour la classe de seconde professionnelle - ac-lyon.fr 0. Le Grand Robert le définit comme « la manière de recevoir quelqu'un, de se comporter avec lui quand on le reçoit ou quand il arrive ». Edit. DOC Proposition pédagogique N°3 Contexte professionnel « Métiers de la vente Référentiel de Compétences jolitour - Cheznoo Public visé : Toute personne en situation d' accueil dans un point de vente ou dans . L'espace d'accueil est généralement situé à l'entrée de l . KG. (DOC) L'accueil en face à face : jeu de rôle | NICOLAS COURTILLY ... L'accueil du client : L'accueil est le premier contact du client avec le magasin et le vendeur Image de marque vivante du magasin, le vendeur en est l'élément essentiel et le restera, malgré les nouvelles formes de distribution (commerce électronique), car le client recherche avant tout le contact humain. Les Cours De Bac Pro Vente 22 minutes ago. DOMAINES COUVERTS ET FONCTIONNALITES MACROSCOPIQUES ATTENDUES 3.1. Les bases de la communication. Découvrir les besoins formels et virtuels (méthode AIDE) Les techniques de questionnement qui favorisent l' adhésion de l'interlocuteur.

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